소셜 덧글 LiveRe, T-Talk에 대한 썩 좋지 않은 느낌..

아울러 이제 교회에서 블로그를 운영할 생각으로 교회용으로도 소셜 덧글을 붙여볼까 하여 LiveRe 설명을 보니, 개인 블로거에게만 무료이고, 그 외에는 비용이 발생 된단다.
그래도 혹여나 비영리 단체등에는 무료로 제공이 되는지 싶어서 LiveRe에 문의를 넣어 봤다.

2월 17일 첫 문의..
교회 블로그에 사용하려는데 Basic 이 가능하냐? 아니면 Pro를 써야 하냐는 질문을 올렸는데
5일이 지나도록 답변을 얻을 수 없었다.

다시 2월 22일 문의...
오전에 다시 같은 문의글을 비회원(이름, 메일, 사이트 주소, 연락처 입력이 추가 됨)으로 올리니 밤 늦게 답변이 올라왔다.

개인이 운영하는게 아니라서 Pro버전을 써야 하며 싸이트 주소나 메일 주소를 남겨주면 연락 주겠단다.
읭? 그럼 문의 올릴 때 이메일 주소랑 사이트 주소는 왜 받는겨???

어쨋거나, 답변을 받고 23일 새벽 다시 메일주소를 문의글 내용에 포함시켜 다시 올렸고, 당일 오전에 영업팀에서 메일로 안내 해 준다는 답변을 받았다.
현재 25일 오전...
아직까지 이렇다할 답변도 없고 답변 메일조차 없다.

그럼 T-Talk는 어떨까?

소셜 덧글을 찾아보면서 LiveRe와 같이 알게 된게 T-Talk 였다.
T-Talk에서는 기업용으로만 비용을 받고 그 외 기업이 아닌 곳에는 무료로 제공한다고 해서 함께 알아보게 되었다.
(개인적으로는 LiveRe의 디자인을 더 좋아해서 LiveRe가 비영리단체에는 무료 제공하기를 바랬다... =ㅅ=;; )

T-Talk는 덧글이나 게시판으로 문의를 받지 않고 오로지 홈페이지내 문의 페이지를 통해서만 문의를 받고 있었다.
17일 첫 문의...
묵묵 부답이다.

22일 다시 또 문의...
역시 또 묵묵 부답이다.

24일 다시 또 문의...
25일 오전 현재 여전히 묵묵 부답이다.

돈이 안되는 개인 사용자한테는 답변을 늦게 처리해 주는건지, 원체 느린건지는 모르겠으나, 어찌되었든 묵묵 부답으로 일관하는 서비스에는 도무지 이해도 되지 않고 기분도 썩 좋지 않다.

첫 문의가 일주일이나 지났는데 일주일이라는 시간이면 아무리 처리할 일이 많다 하여도 처리하고도 남았을 시간이 아닌가?

외국의 소셜 덧글 서비스인 디스커스를 써 볼까도 했지만, 그래도 국내 서비스를 이용하는게 사용자 입장에서도 편할것이고, 기왕 쓰는 거라면 비용이 적당하다면 비용을 내서라도 국내 서비스를 이용해 보려 했건만, 이건 도무지 묵묵 부답으로 답변이 돌아오니 이 서비스를 이용했다간 내 속이 터질거 같다라는 생각밖에 들지 않는다.

몇 해 전 피플투라는 소셜 네트워크 서비스가 있었다.
여기서 공모전을 하면서 피플투를 운영하는 운영진들의 사용자를 전혀 고려하지 않는 태도를 보면서 그 당시 향후 일년도 못가서 내릴것이라고 예언(?) 아닌 예언을 했었는데 아니나 다를까 그 일 년을 못채우고 소리 소문 없이, 사용자들에게 일절의 공지도 없이 사이트를 닫아 버리더라.

현재 LiveRe나 T-Talk나 둘 다 언론사들을 파트너로 하여 운영되고 있으니 갑자기 팍 하고 사라지지는 않겠지만, 이런식의 사용자 응대라면 글쎄... 기업 쪽으로는 어느 정도의 호응을 얻을 수 있을지는 몰라도 일반사용자에게 호응을 얻어내기란 쉽지 않게 될 거라 생각한다.

내부적으로 어떤 상황들로 인해서 사용자에 대한 응대가 원활하게 돌아가지 못하는 요소들이 있는지는 알수 없으나, 최소한 응대가 늦어지면 공지로라도 응대가 얼마 정도 늦어질 수 있다라는 안내문을 달아주는 최소한의 사용자에 대한 배려가 있어야 하지 않을까 싶다.